聚美优品的东西在出厂时是有封口的。有些产品可能由于运输过程中或者其他原因，封口可能会出现破损或缺失的情况。因此，您所购买的护手霜和丝塔芙洁面乳没有封口并不一定代表是假货或者是有问题的产品。
聚美优品作为一个知名的电商平台，对于产品的质量和真实性要求都非常高。他们会从正规渠道采购商品，并且在发货之前对商品进行严格的检查和包装。所以，大部分情况下，您收到的产品应该是经过认证的正品。
有时候商品在包装过程中封口可能会破损或者由于其他原因导致没有封口。这并不一定意味着商品存在问题。我们可以通过其他方式来判断商品的真实性。
可以通过查看产品包装上的相关标识和描述来确认商品是否为正品。正品通常会有详细的产品说明、生产日期、配料表等信息。您可以仔细阅读这些信息，并与官方网站或其他渠道上提供的信息进行对比。
可以通过查看产品外观、气味、质地等特征来判断商品是否正品。正品的外观通常是整齐、清晰且没有明显瑕疵的。正品的质地和气味也会与官方描述一致。
如果您对购买的商品有任何疑问或者质量问题，可以及时联系聚美优品的客服进行咨询和投诉。他们会根据您提供的情况进行处理，并为您提供满意的解决方案。
聚美优品的产品在出厂时是有封口的，但是由于运输过程中或其他原因可能会导致封口破损或缺失。这并不一定代表商品存在问题。您可以通过查看商品包装上的标识和描述、外观特征以及联系客服等方式来判断商品的真实性和质量。